# 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement

MOMO legt Wert darauf, **hohe** **Standards für das ZR-Erlebnis** aufrechtzuerhalten. MOMO ist daher für die Schulung der Zuhörer:innen sowie für das Qualitätsmanagement verantwortlich.

Den Zuhörer:innen werden umfassende **Schulungsprogramme** in Form des MOMO Trainings (siehe [Kapitel 4.1.1](https://momohoertzusocialfranchisebook.gitbook.io/momo_socialfranchise_book/rollen-und-verantwortlichkeiten/4.1-rollen-und-verantwortlichkeiten-von-zuhorer-innen/4.1.1-so-wirst-du-zuhorer-in)) sowie Supervisionen und Intervisionen mit Ehrenamtsmanager:innen (siehe [Kapitel 4.2.2](https://momohoertzusocialfranchisebook.gitbook.io/momo_socialfranchise_book/rollen-und-verantwortlichkeiten/4.2-rollen-und-verantwortlichkeiten-der-betreiber-innen/4.2.2-aufbau-und-fuhrung-der-freiwilligengemeinschaft)) angeboten. Das MOMO Training wird von MOMO durchgeführt. Für die Durchführung von Supervisionen und Intervisionen wird von MOMO Unterstützung für die Betreiber:innen angeboten. Das Ziel der Programme ist es, den Zuhörer:innen die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse für nachhaltig erfolgreiches Zuhören zu vermitteln.

Des Weiteren stellt MOMO **Standards für das Qualitätsmanagement** zur Verfügung. Eine konsequente Qualitätssicherung ermöglicht, dass die **Mission von MOMO HÖRT ZU** in jedem ZR eingehalten wird. Jede/r Betreiber:in trägt die Verantwortung, hohe Standards einzuhalten, damit Besucher:innen vertrauen und sich auf das Erlebnis verlassen können, egal welchen ZR sie betreten. Betreiber:innen erhalten Unterstützung für das Qualitätsmanagement in Form von Meetings und persönlichen Treffen mit MOMO. Mehr dazu findest Du in [Kapitel 6.3](https://momohoertzusocialfranchisebook.gitbook.io/momo_socialfranchise_book/qualitatsmanagement/6.3-auditierung-und-konformitatsprufung).
