ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Das ZUHÖRRAUM-Konzept
  2. 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise

3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse

MOMO HÖRT ZU richtet sich an alle, die das Bedürfnis haben, gehört zu werden. Egal, ob Besucher:innen heitere Gedanken oder sehr persönliche Geschichten teilen möchten, der ZR ist offen für alle, die einen geschützten Raum suchen. Die Besucher:innen können Tourist:innen oder Passant:innen sein, die aus Neugier hereinschauen, Menschen aus der Nachbarschaft sowie Personen, die durch Medien oder Freund:innen vom ZR erfahren haben und diesen selbst erleben möchten. Wichtig zu beachten ist, dass der ZR als einmaliges Angebot für spontane Besuche konzipiert ist und keine Voranmeldungen annimmt.

Der ZR bietet einen geschützten Raum für vertrauliche und anonyme Gespräche. Im Mittelpunkt stehen Zuhören, Empathie und ein respektvoller Umgang. Ratschläge und Urteile werden nicht gefällt. Während der Öffnungszeiten sorgen geschulte Zuhörer:innen dafür, dass sich alle willkommen, gehört und auf Augenhöhe begegnet fühlen.

Indem MOMO HÖRT ZU die Werte des Zuhörens und der menschlichen Verbindung betont, ermutigen wir Menschen, ihre Geschichten zu teilen und die Wirkung des Zuhörens zu erleben. Gleichzeitig ermutigt MOMO Besucher:innen dazu, diese Werte in ihren Alltag zu integrieren und die Botschaft des Zuhörens an Freund:innen und Familie weiterzugeben. Im größeren Kontext trägt MOMO zu einer eine Gesellschaft bei, in der Menschen einander wertfrei zuhören, Empathie zeigen und versuchen, unterschiedliche Perspektiven zu verstehen.

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