ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Einleitung

1.1 Zweck dieses Handbuchs

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Last updated 13 days ago

Dieses Handbuch begleitet Dich bei der erfolgreichen Implementierung, Verwaltung und Mitarbeit in einem ZUHÖRRAUM (ZR) von MOMO HÖRT ZU. In erster Linie bietet es Betreiber:innen eine detaillierte Anleitung der zugrunde liegenden Prozesse des ZUHÖRRAUMS und vermittelt die Grundwerte und Qualitätsstandards von MOMO. Daneben beschreibt das Handbuch auch die Rollen und Aufgaben von Zuhörer:innen und dem Team von MOMO HÖRT ZU.

Damit es leicht verständlich bleibt, werden durchgehend die folgenden einheitlichen Begriffe verwendet:

  • Betreiber:innen: Personen, die einen ZR unter der Marke MOMO HÖRT ZU an einem Standort eigenständig betreiben (Social-Franchisenehmer:in).

  • MOMO HÖRT ZU (kurz MOMO): Die ursprüngliche Organisation, die als Franchisegeber fungiert und das Zuhörtraining anbietet.

  • Zuhörer:innen: Freiwillige, die Besucher:innen bewertungsfrei zuhören und mit ihnen interagieren.

Um mehr Menschen zu erreichen, möchte MOMO sein ZR-Konzept mit Hilfe eines Social Franchise-Modells an weiteren Standorten anbieten. Der Social Franchise Ansatz delegiert Verantwortung an unabhängige, lokale Betreiber:innen, die eigenständig Standorte führen, aber von MOMO unterstützt und beraten werden. Das vorliegende Handbuch dient als Grundlage für Diskussionen mit neuen Social Franchise-Partner:innen und als Anleitung für den laufenden Betrieb.

Wir freuen uns, dass Du Teil von MOMO werden möchtest und wünschen Dir viel Freude beim Lesen des Handbuchs.