ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Das ZUHÖRRAUM-Konzept
  2. 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen

3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung

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Um Besucher:innen ein stimmiges und angenehmes Erlebnis zu bieten, muss das Innere eines ZR mehrere Schlüsselelemente beinhalten:

  1. Eine Espressomaschine (bevorzugt ein Modell von La Marzocco), um Besucher:innen frisch gebrühten Kaffee zu servieren, eine einladende Atmosphäre zu schaffen und Gespräche anzuregen. In der Maschine sollte nur Volvic-Wasser verwendet werden.

  2. Die Bereitstellung von hochwertigem Wasser für Besucher:innen ist von wesentlicher Bedeutung.

  3. Ein wichtiges Merkmal des ZR sind die Schubladen, die eine praktische Aufbewahrung wichtiger Utensilien ermöglichen. Sie sind in den Tisch integriert, auf dem sich auch die Kaffeemaschine befindet.

  4. Die Heizungsanlage sorgt das ganze Jahr über für angenehme Temperaturen, sodass unsere Besucher:innen sich ungestört auf ihre Gespräche konzentrieren können.

  5. Beleuchtung: Separate Bedienelemente für Innen- und Außenbeleuchtung ermöglichen Anpassungen je nach Tageszeit und gewünschter Stimmung und schaffen so eine einladende Atmosphäre bei gleichzeitiger Wahrung der Privatsphäre.

  6. Beschilderung: Klare „Geöffnet“- und „Geschlossen“-Schilder zeigen die Verfügbarkeit des Raums an.

  7. Reinigungsmittel: Es ist wichtig, die Räume sauber und einladend zu halten. Dafür sind leicht zugängliche Reinigungsmittel erforderlich.

  8. Postkarten und Aufkleber: Diese Artikel bieten Besucher:innen ein kleines Mitbringsel.

  9. Besucher:innenfragebogen und Checkliste: Mit diesem Tool werden Besucher:innen-Informationen erfasst und sichergestellt, dass der Raum bestimmungsgemäß genutzt wird. Dies trägt zur kontinuierlichen Verbesserung und zum Verständnis der Auswirkungen des ZR bei (weitere Informationen findest Du in Kapitel 6.2.2).

  10. Ressourcenordner: Der Ressourcenordner enthält die wichtigsten Dokumente, um vor Ort schnell notwenige Informationen zu finden und zu dokumentieren. Dies beinhaltet zum Beispiel Werte und Betriebsrichtlinien, weiterführende Informationen zum ZR oder Informationen zur psychischen Gesundheitsunterstützung. Dieselben Dokumente finden sich außerdem im Anhang dieses Handbuchs. Der Ordner sollte sich stets auf dem neuesten Stand befinden.

Werbung im ZR ist nicht erlaubt. Persönliche Dekorationen wie Gemälde oder andere Gegenstände werden gezielt vermieden. Störende oder unpassende Gegenstände wie Feuerlöscher oder technische Geräte werden außerhalb des ZR platziert, um die Klarheit und Ruhe des Raumes zu bewahren. Zusammen ergeben diese Elemente einen funktionalen und einladenden ZR, der eine offene Kommunikation fördert und dem/der Einzelnen einen sicheren Raum bietet, in dem er/sie gehört wird.

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