ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. MOMO hört zu e.V. und Social Franchising

2.3 MOMOs Werte

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MOMOs Werte erwecken die Mission zum Leben. Diese Werte – Offenheit, Vertrauen, Vertraulichkeit, Akzeptanz, Empathie und Verbundenheit – bilden die Grundlage der Kultur von MOMO und leiten alle Beteiligten, von den Betreiber:innen über die Zuhörer:innen bis hin zum MOMO-Team. Indem wir diese Werte in jeder Interaktion verkörpern, schaffen wir sichere Räume, in denen sich die Menschen gesehen, gehört und akzeptiert fühlen. Im Folgenden werden die einzelnen Werte kurz erklärt.

Offenheit: Der ZR ist ein einladender Ort für alle Menschen, unabhängig von ihrer Herkunft oder Lebenssituation. Hier sind alle willkommen, die ein offenes Ohr suchen und gehört werden möchten.

Vertrauen: Begegne jeder Interaktion mit dem Vertrauen in die Ehrlichkeit und den guten Willen Deines Gegenübers. Dieses Vertrauen bildet die Grundlage für offene, ehrliche und bedeutungsvolle Verbindungen.

Vertraulichkeit: Schaffe einen sicheren Raum, indem Du Gespräche respektvoll und vertraulich behandelst. So können Teilnehmer:innen ohne Zögern oder Angst vor Offenlegung frei sprechen.

Akzeptanz: Jeder Mensch ist einzigartig und bringt seine eigene Wahrheit mit. MOMO akzeptiert und wertschätzt jeden Menschen bedingungslos in seiner ganzen Persönlichkeit.

Empathie: Zuhören und Verständnis sind essenziell für echte menschliche Begegnungen. Durch einfühlsames und vorurteilsfreies Zuhören fördert MOMO tiefe Verbindungen und gegenseitiges Verständnis.

Verbundenheit: Wahre Verbindungen entstehen, wenn Menschen sich auf Augenhöhe begegnen. MOMO erkennt an, dass Achtsamkeit und Respekt gegenüber anderen die Basis für ein harmonisches und gesundes Zusammenleben sind.