ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Qualitätsmanagement

6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung

Auch die Instandhaltung des ZRs ist ein Ausdruck der Werte von MOMO HÖRT ZU. Sauberkeit und Sicherheit symbolisieren Respekt und Fürsorge für alle, die den Raum betreten. Betreiber:innen sind für die Ausstattung des ZR mit allen notwendigen Materialien verantwortlich. Sie sorgen dafür, dass Zuhörer:innen einfach und direkt auf fehlende Materialien hinweisen können und delegieren gegebenenfalls Aufgaben.

Betreiber:innen stellen sicher, dass Aufgaben wie Fensterreinigung, Schneeräumung und die Beseitigung von Eisflächen regelmäßig und gewissenhaft erledigt werden. Gleichzeitig sorgen sie dafür, dass alle wesentlichen Elemente des ZR – wie die Espressomaschine, Heizung und Beleuchtung – jederzeit funktionsfähig sind, um einen komfortablen und zuverlässigen Raum zu bieten.

Zugänglichkeit ist ein zentraler Wert von MOMO HÖRT ZU. Der ZR muss vollständig barrierefrei gestaltet sein, damit alle Menschen, unabhängig von körperlichen Einschränkungen, den Raum uneingeschränkt nutzen können. Betreiber:innen sind dafür verantwortlich, dass der Raum auch bei schwierigen Wetterbedingungen sicher und zugänglich bleibt.

Weitere Informationen zur Gestaltung und Atmosphäre des ZRs sowie zu Anforderungen an die ZR Einrichtung findest Du in Kapitel 3.1.

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