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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Einleitung
MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
Das ZUHÖRRAUM-Konzept
Rollen und Verantwortlichkeiten
Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
Qualitätsmanagement
Anhang

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Qualitätsmanagement

6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung

6.3.1 Telefonische und digitale Meetings 6.3.2 Persönliche Besuche

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