ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Rollen und Verantwortlichkeiten
  2. 4.3 Unterstützung durch MOMO

4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement

MOMO legt Wert darauf, hohe Standards für das ZR-Erlebnis aufrechtzuerhalten. MOMO ist daher für die Schulung der Zuhörer:innen sowie für das Qualitätsmanagement verantwortlich.

Den Zuhörer:innen werden umfassende Schulungsprogramme in Form des MOMO Trainings (siehe Kapitel 4.1.1) sowie Supervisionen und Intervisionen mit Ehrenamtsmanager:innen (siehe Kapitel 4.2.2) angeboten. Das MOMO Training wird von MOMO durchgeführt. Für die Durchführung von Supervisionen und Intervisionen wird von MOMO Unterstützung für die Betreiber:innen angeboten. Das Ziel der Programme ist es, den Zuhörer:innen die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse für nachhaltig erfolgreiches Zuhören zu vermitteln.

Des Weiteren stellt MOMO Standards für das Qualitätsmanagement zur Verfügung. Eine konsequente Qualitätssicherung ermöglicht, dass die Mission von MOMO HÖRT ZU in jedem ZR eingehalten wird. Jede/r Betreiber:in trägt die Verantwortung, hohe Standards einzuhalten, damit Besucher:innen vertrauen und sich auf das Erlebnis verlassen können, egal welchen ZR sie betreten. Betreiber:innen erhalten Unterstützung für das Qualitätsmanagement in Form von Meetings und persönlichen Treffen mit MOMO. Mehr dazu findest Du in Kapitel 6.3.

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