ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Qualitätsmanagement
  2. 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement

6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements

Stell Dir vor, Du besuchst einen ZR in Deiner Stadt und besuchst später einen weiteren ZR auf Reisen. Wenn Du den ZR betrittst, sind Deine Erwartungen natürlich von Deiner vorherigen Erfahrung geprägt. Wenn der zweite ZR nicht dieselben Qualitätsstandards erfüllt, ist die Wahrscheinlichkeit einer negativen Erfahrung höher, da Deine Wahrnehmung immer mit der des zuletzt besuchten Ortes verglichen wird.

Einheitliche Qualität verhindert nicht nur negative Erfahrungen, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit von MOMO HÖRT ZU als Marke. Ein guter Ruf hängt davon ab, dass alle ZRs unabhängig von ihrem Standort dieselbe einladende und ablenkungsfreie Umgebung widerspiegeln. Die Einhaltung dieser Standards trägt dazu bei die emotionale Verbindung und das Sicherheitsgefühl zu bewahren, das Besucher:innen mit MOMO HÖRT ZU verbinden.

In diesem Teil des Handbuchs geht es vorrangig um die Beantwortung einer zentralen Frage:

Wie können wir sicherstellen, dass an allen ZR-Franchisestandorten die gleichen Qualitätsstandards eingehalten werden?

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