ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Qualitätsmanagement
  2. 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung

6.2.1 Selbsteinschätzungen

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Vor jeder Intervision nehmen sich die Zuhörer:innen Zeit, um über ihre Zuhörerfahrungen zu reflektieren, indem sie das Selbstbewertungsformular ausfüllen (weitere Informationen dazu findest Du im Anhang 7.2.8). Ziel der Selbstbewertung ist es, den Zuhörer:innen eine wertvolle und strukturierte Möglichkeit zu bieten, innezuhalten und über ihre Leistung, Stärken und Potenziale zur Weiterentwicklung nachzudenken. Dieses Instrument hilft nicht nur dabei, die Ausrichtung an den Werten und der Mission von MOMO HÖRT ZU sicherzustellen, sondern fördert auch die persönliche Entwicklung und bessere Unterstützung von Teamkolleg:innen.

Nach der Reflexion analysieren die Betreiber:innen die ausgefüllten Formulare, fassen zentrale Erkenntnisse zusammen und identifizieren wiederkehrende Herausforderungen. Diese Zusammenfassung dient dazu, neue Muster frühzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass das Team gemeinsam wächst und sich anpasst. Wichtige Aspekte und Entwicklungen, insbesondere Probleme oder Anliegen, die zusätzliche Unterstützung erfordern, werden im Quartalsbericht der Betreiber:innen mit MOMO geteilt. So bleibt MOMO über bestehende Herausforderungen informiert und kann gezielt Unterstützung leisten.

Betreiber:innen werden ermutigt, Feedback und Lösungsvorschläge direkt mit den Freiwilligen in offenen Gesprächen zu klären. Um eine Kultur des Vertrauens und Respekts zwischen Betreiber:innen und Freiwilligen zu bewahren, sollten Betreiber:innen dabei MOMO zunächst nicht mit einbeziehen.

Das Selbstbewertungsformular kann von den Betreiber:innen flexibel an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Aufgrund unserer Vertrauenskultur werden die Antworten in den Formularen als ehrlich und gültig betrachtet, ohne sie gegenzuprüfen oder zu verifizieren.