ZUHÖRRÄUME
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Einleitung
    • 1.1 Zweck dieses Handbuchs
    • 1.2 So verwendest Du das Handbuch
  • MOMO hört zu e.V. und Social Franchising
    • 2.1 Über MOMO
    • 2.2 MOMOs Mission
    • 2.3 MOMOs Werte
    • 2.4 Prinzipien des Social Franchising
  • Das ZUHÖRRAUM-Konzept
    • 3.1 ZUHÖRRAUM - Physikalische Merkmale und Anforderungen
      • 3.1.1 Gestaltung und Atmosphäre des ZR
      • 3.1.2 Anforderungen an die ZR Einrichtung
      • 3.1.3 Nutzung nahegelegener Einrichtungen
    • 3.2 Die ZUHÖRRAUM-Reise
      • 3.2.1 Zielgruppe und unterstütze Bedürfnisse
      • 3.2.2 Grenzen der Unterstützung von MOMO
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen
      • 4.1.1 So wirst Du Zuhörer:in
      • 4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in
      • 4.1.3 Durchführung von Zuhörsitzungen
      • 4.1.4 Vorbereitungen und Reinigung
      • 4.1.5 Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln bei möglichen Gefahren
    • 4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten der Betreiber:innen
      • 4.2.1 Einhaltung des Franchisevertrags
      • 4.2.2 Aufbau und Führung der Freiwilligengemeinschaft
      • 4.2.3 Verwaltung von Finanzen
      • 4.2.4 Community-Outreach und Marketing
    • 4.3 Unterstützung durch MOMO
      • 4.3.1 Rekrutierung von Zuhörer:innen und Betreiber:innen
      • 4.3.2 Schulung von Zuhörer:innen und Qualitätsmanagement
  • Finanzierung und wirtschaftliche Aspekte
    • 5.1 Einnahmequellen
    • 5.2 Das Poolmodell
    • 5.3 Nachhaltigkeit und Transparenz
  • Qualitätsmanagement
    • 6.1 Einführung in das Qualitätsmanagement
      • 6.1.1 Zweck des Qualitätsmanagements
      • 6.1.2 Bedeutung von Compliance und Standards
    • 6.2 Leistungsmessung und Leistungsberichterstattung
      • 6.2.1 Selbsteinschätzungen
      • 6.2.2 Qualitätsmessung und –berichterstattung
    • 6.3 Auditierung und Konformitätsprüfung
      • 6.3.1 Telefonische und digitale Meetings
      • 6.3.2 Persönliche Besuche
    • 6.4 ZUHÖRRAUM Qualitätssicherung
    • 6.5 Umgang mit Nichteinhaltung
  • Anhang
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  1. Rollen und Verantwortlichkeiten
  2. 4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten von Zuhörer:innen

4.1.2 Einstieg als Zuhörer:in

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Der/die Zuhörer:in erhält bei seiner/ihrer Einarbeitung das offizielle Handbuch, den Ressourcenordner und eine Einführung in die Abläufe des ZR.

Vor der Durchführung von Zuhörsitzungen muss der/die Zuhörer:in die notwendigen rechtlichen Dokumente unterzeichnen: Ehrenamtsvereinbarung, Einwilligung zur Kontaktfreigabe und Kenntnisnahme der Unterweisung (die Dokumente findest Du im unter 7.2.1, 7.2.2 und 7.2.3). Diese Dokumente stellen sicher, dass Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Bedingungen der Freiwilligenarbeit zwischen MOMO, Betreiber:in und dem/der Zuhörer:in abgestimmt sind. Darüber hinaus erleichtern sie die Kommunikation innerhalb der Gemeinschaft. Nach der Unterzeichnung der notwendigen rechtlichen Dokumente übergibt der/die Betreiber:in dem/der Zuhörer:in einen eigenen Schlüssel. Dieser ermöglicht Zuhörer:innen den Zugang zum ZR, um Zuhörsitzungen flexibel nach Bedarf vorzubereiten und durchzuführen. Der Schlüsselbesitz muss in einer Schlüsselliste dokumentiert werden (das Dokument findest Du im unter 7.2.4). Bei Verlust oder Diebstahl des Schlüssels benachrichtigt der/die Zuhörer:in den/die Betreiber:in unverzüglich.

Neue Zuhörer:innen können erfahrene Zuhörer:innen während der Sitzungen begleiten, um zusätzliches Wissen zu erlangen, bevor sie selbst Zuhörsitzungen durchführen. Dies ist nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Besuchers zulässig und dem/der Besucher:in sollte erklärt werden, dass die Erfahrung zum Lernen und Beobachten gedacht ist und nicht zur aktiven Teilnahme. Jeder sollte sich sicher und wohl fühlen. Obwohl es keine formelle Probezeit gibt, entwickeln Zuhörer:innen ihre Fähigkeiten durch praktische Erfahrungen, geleitet von den Richtlinien von MOMO.

Anhang
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